Livraison et retours

🔁 Retours, réclamations et garantie

Chez Cat Art Design, chaque produit est préparé avec soin et conditionné dans nos ateliers. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos articles et à la satisfaction de nos clients. Les conditions ci-dessous précisent les modalités de retour, de réparation ou d’ajustement en cas de défaut constaté.

1. Produits sur commande et personnalisés

L’ensemble de nos articles est réalisé à la commande et souvent personnalisé selon les choix du client (couleur, modèle, broderie, finitions…). Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits fabriqués selon des spécifications personnalisées.

Par conséquent, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué pour convenance personnelle ou changement d’avis. En revanche, en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part, une réparation, un ajustement ou un remplacement partiel sera proposé après validation de la réclamation.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires après réception de votre commande, à l’adresse suivante : 📧 contact@catartdesignbyasgardia.com

Veuillez joindre à votre message :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et du défaut constaté

Après examen de votre dossier, nous reviendrons vers vous sous 48h ouvrées afin de proposer une solution adaptée. Aucun produit ne doit être renvoyé sans accord préalable.

3. Modalités de prise en charge

Lorsque le défaut est confirmé par nos soins, les solutions suivantes pourront être proposées selon la nature du problème :

• 🔧 Réparation du produit dans nos ateliers (prioritaire)
• 🧵 Ajustement ou correction partielle
• 📦 Remplacement de la pièce ou du produit si la réparation n’est pas possible

Aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas exceptionnel décidé par Cat Art Design après étude complète du dossier. Nos engagements reposent sur la qualité et la durabilité de nos créations, et nous privilégions toujours une solution réparatrice ou un ajustement sur mesure.

4. Produits endommagés à la livraison

Si votre colis arrive abîmé, ouvrez-le en présence du transporteur et signalez toute anomalie sur le bordereau de livraison. En cas de dommage visible, prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous dans les 48h avec ces éléments pour ouverture d’un dossier.

5. Conditions de retour après accord

Si un retour est autorisé (dans le cadre d’une réparation ou d’un ajustement), nous vous transmettrons une étiquette de retour ou les instructions d’expédition. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, propres, non utilisés et soigneusement emballés.

Adresse de retour :
1 rue des Tilleuls - Le Clos Joli - 38550 LE PEAGE DE ROUSSILLON
(Uniquement après autorisation de retour)

6. Délais de traitement

Une fois le produit réceptionné, le délai de traitement est de 10 à 14 jours ouvrés selon la nature du travail à effectuer (réparation, remplacement, ajustement). Vous serez informé à chaque étape de l’avancement.

7. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties couvrent exclusivement les défauts de fabrication, hors usure normale ou mauvaise utilisation.

8. Exclusions

• Produits personnalisés sans défaut
• Produits utilisés, lavés ou détériorés après réception
• Erreurs de taille ou de choix du client après validation de commande

9. Service client

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à : 📧contact@catartdesignbyasgardia.com

 📦 Du lundi au vendredi – réponse garantie sous 48h ouvrées.

Remarque : tous les produits étant réalisés à la commande, merci de vérifier soigneusement vos choix avant validation. Notre équipe reste à votre disposition pour toute aide ou conseil avant achat.